長榮與立榮表示：由於上海春節加班機航班大幅減少，長榮與立榮已立即採取緊急應變措施，除主動連絡已開票旅客改訂其他航班外，也同時申請加開6班桃園-杭州及2班松山-杭州加班機，以便旅客改由杭州進出。長榮與立榮特別呼籲上述航班取消之旅客，務必要與航空公司或旅行社聯絡調整航班。

對上述因上海航班取消，改由杭州飛台灣持個人機票的旅客(FIT)，長榮與立榮航空將退還人民幣350元(內含兩地單程機票價差及上海-杭州間陸上交通補助)。而桃園/松山-上海航段旅客則退還台幣1,700元(內含兩地單程價差及杭州-上海陸上交通補助)。在團體旅客部份，長榮與立榮也與旅行社協調，彈性調整行程，改由杭州進出，將不便降到最低。

改由杭州進出需辦理退費之持個人機票的旅客(FIT)，可在杭州機場、桃園機場、松山機場分別辦理，或至上海長榮大樓辦理，地址為上海市浦東新區民生路1199弄2號，聯絡電話: 86-21-3861-3999轉1。